Implementación de Soluciones para mesa de ayuda y gestión de inventarios informáticos

• Implementar tickets de soporte para atender las solicitudes de los usuarios y gestionar los tiempos de respuesta de la mesa de ayuda a los mismos.
• Asignar, reasignar y/o escalar los tickets de soporte puestos por los usuarios.
• Implementar  bases de conocimiento para dar respuesta a preguntas frecuentes de los usuarios y así disminuir el número de solicitudes derivadas del mismo problema.
• Tener un sistema que te permita generar un inventario completo del software instalado en los computadores de tu empresa y de las modificaciones (Instalaciones o desinstalaciones) que se hagan de los mismos.
• Generar reportes de las tareas adelantadas por el personal a cargo de las actividades de soporte y atención en el Helpdesk.

 Nuestras soluciones de Helpdesk están basadas en las aplicaciones de software libre GLPI, OCS y OTRS y las hemos implementados en importantes empresas en Colombia. Permítenos contarte de nuestra experiencia  y porqué estas soluciones pueden cumplir de manera ideal con tus requerimientos de gestión de tu infraestructura de IT (Information Technology).

Qué beneficios consigues con GLPI, OCS y las aplicaciones de software libre para mesa de ayuda y sistema de gestión de inventarios.

• Cero costo de Licenciamiento
• Acceso al código fuente para modificar funcionalidades
• Escalabilidad sin costos adicionales
• Integración con soluciones de software Propietarias
• Desempeño y confiabilidad garantizados

 

Por qué elegir a Ubiquando

• Somos la compañía con más experiencia en Colombia (Desde 1993) ofreciendo soluciones de software libre.
• Te brindaremos la capacitación y transferencia de conocimientos necesarias para que no dependas de nosotros para administrar tu infraestructura informática.
• Los procesos que utilizamos para implementar nuestros servicios están certificados ISO 9001-2008 por Bureau Veritas Colombia.
• Grandes compañías en Colombia utilizan GLPI y OCS como soporte para sus servicios de Helpdesk gracias a Ubiquando.

 

Qué incluyen nuestros servicios

Implementación de la solución

Transferencia de conocimiento

Te enseñamos lo que necesites, desde la implementación de la solución hasta su administración. Todo para que puedas utilizarlo de manera independiente sin depender de nosotros o de ningún otro proveedor.

Soporte

Si lo requieres te ofrecemos soporte para tu nuevo servidor de correo con mantenimientos preventivos, sin límite de incidentes y con cobertura hasta 7x24 en toda Colombia.

El software que utilizamos

Para implementar soluciones para comunicaciones usamos GLPI, OCS, OTRS y Linux entre otros.
 

Recursos